22-23.10.2019
Customer Experience Show
РЕГИСТРАЦИЯ
Летняя школа для Сервис-Дизайнеров
1) Співзасновниця міжнародної сервіс-дизайн-агенції INEX Partners Валентина Уралова і керівник Serviсe Design Альфа-Банк Україна Александр Рассахацкий виступають на CX Show та Форум лояльності з темою «Customer Experience Office – структурний підрозділ та/або центр експертизи?».

Вони поділяться власним досвідом та напрацюваннями, розкажуть навіщо потрібен, як працює та розвивається Customer Experience Office.
В рамках виступу ви дізнаєтесь:

  • Навіщо взагалі потрібен Customer Experience Office?
  • Які етапи проходить компанія у розвитку досвіду клієнтів і співробітників: роль і місце Customer Experience Office для бізнесу та клієнта/співробітника.
  • Еволюція Customer Experience Office (на прикладі «Альфа-Банку»).
  • Як відбувається перехід від простих досліджень до сервіс-дизайну: цілі, ролі, завдання, з чого почати, основні проблеми взаємодії.
  • Моделі Customer Experience Office (покажемо кілька прикладів).

2) В рамках Customer Experience Show Ольга Стрельник проведе воркшоп «Нефізичне прототипування — випробуйте свої ідеї!»

Прототипування – важливий етап для створення рішень у сервіс-дизайн-проектах. За допомоги прототипу ми тестуємо і підтверджуємо наші інсайти. На цьому етапі можна побачити всі тонкощі та нюанси, які неможливо виявити у форматі концепції. Саме прототип дозволяє створювати інноваційну логіку сервісу, переосмислювати її.

Прототипування – це уміння думати руками, а що коли можна думати також і тілом?
Які ще існують прототипи крім фізичних? На воркшопі ми розглянемо види прототипів і попрактикуємося створювати прототип цінності та відчуттів. Покажемо, як нефізичні прототипи допомагають досліджувати, поговоримо про те, чи потрібні наші рішення клієнту і який досвід може отримати клієнт за поліпшенні сервісу або створенні нового.


3) В нової секції «Employee Experience» Валентина виступить із темою «Від боротьби за ресурси до розвитку людського капіталу».

Під час виступу Валентина Уралова відповість на наступні питання на прикладі
кейсів, реалізованих у двох продуктових роздрібних мережах:

  • Що досліджувати під час розроблення employee experience?
  • Як персони відображають культуру та мотивацію компанії?
  • Що хочемо змінити?
  • Як міняти культуру, не говорячи про культуру? Комунікації, ритуали, натхнення.
  • Які основні «баги» культури результативних компаній, що заважають їм розвивати
сервіс?


Customer Experience Show
22-23.10.2019
Открытый вебинар летней школы